Perry Blanc adalah toko bunga paling terkenal di Times Square dan orang-orang dari semua lapisan masyarakat berduyun-duyun ke depan pintunya sepanjang hari. Dia bahkan mendapat pesanan online untuk membuat hari seseorang menjadi istimewa. Pegawai Perry segar seperti bunganya dan dia menyelesaikan setiap pesanan dengan kesempurnaan yang tepat. Namun, akhir-akhir ini dia menerima terlalu banyak pesanan dan hal-hal menjadi sedikit tidak menyenangkan. Ada dua pengiriman salah yang konsisten dalam seminggu, terlepas dari pengiriman terlambat dan pesan yang tidak tepat yang terjadi pada karangan bunga (!). Ada juga kasus ketika salah satu karyawannya kehilangan slip yang memiliki rincian kontak. Reputasi Perry dipertaruhkan dan dia hanya ingin mengembalikan bisnisnya ke jalurnya. Perry berbicara dengan temannya Mark, yang merupakan konsultan CRM. Setelah mendengarkan masalah Perry, Mark jelas dalam otomatisasi tenaga penjualan itulah yang sangat dibutuhkan oleh bisnis bunga Perry.

Masalah 1: Detail pelanggan hilang

Selama musim-musim ramai, beberapa pesanan hilang. Kadang-kadang staf sibuk yang menghadiri telepon tidak mencatat nomor telepon klien atau alamat pengiriman!

Tindakan cepat Markus:

Ini menyakitkan Markus melihat pesanan hilang hanya karena detail pelanggan tidak dicatat! Perry sangat membutuhkan solusi untuk mengelola rincian kontak pelanggannya. Tandai pengaturan untuk Perry sistem CRM sederhana yang akan membiarkan stafnya mencatat rincian pelanggan hanya sekali sehingga pada saat berikutnya pelanggan tertentu menelepon, staf Perry akan secara otomatis menarik / nya catatannya dengan hanya mencari nama kontak atau nomor telepon.

Masalah 2: Kehilangan detail pesanan dan miskomunikasi

Untuk pesanan khusus yang dibuat khusus, banyak kali staf yang terlalu banyak bekerja akan lupa menyampaikan detail kepada orang yang membuat pengaturan bunga khusus, kadang-kadang bahkan berakhir dengan mengirimkan detail yang salah.

Dengan sistem CRM baru, ketika pelanggan secara teratur menempatkan pesanan untuk karangan bunga anggrek, sistem akan memiliki semua catatan (warna dan ukuran dan pengaturan) dalam sejarah urutan tepat terhadap rincian kontak. Staf Perry sekarang hanya perlu memilih dari daftar pesanan ketika persyaratan berikutnya datang. Setelah pesanan diambil, email dan SMS akan secara otomatis dikirim ke orang yang membuat buket. Jadi tidak ada lagi kekhawatiran tentang pesanan yang terlewatkan!

Masalah 3: Tidak ada faktur & jadi pembayaran hilang

Philips & Co. menempatkan pesanan reguler untuk karangan bunga, iuran yang mereka setelkan setiap bulan. CEO mereka telah memesan beberapa karangan bunga tambahan bulan ini selama kunjungan delegasi mereka, tetapi staf Perry tidak termasuk ini dalam tagihan bulanan mereka.

Sekarang setiap kali pesanan ditempatkan, staf Perry mencatatnya dalam sistem dan ini secara otomatis selaras dengan perangkat lunak faktur yang akan menyiapkan faktur untuk dikirim ke pelanggan. Staf Perry sekarang juga tahu pelanggan mana yang perlu mendapat perhatian khusus dengan melihat pembayaran yang datang dari mereka – pelanggan yang cepat, bernilai tinggi, dan berfrekuensi tinggi sekarang diperlakukan sangat istimewa tidak peduli jam berapa mereka menelepon.

Masalah 4: Tidak mengetahui anggota tim mana yang membutuhkan bantuan dengan pelatihan

Perry telah menyewa dua penelepon-tele baru begitu dia tahu tentang gerai bouquet yang bersaing dan terbuka di jalan yang sama. Selain itu, ia juga memiliki tim penjualan yang hanya menembaki pesanan perusahaan besar. Namun hal-hal belum membaik dan dia sekarang perlu tahu yang mana dari anggota timnya yang membutuhkan pelatihan dan perawatan ekstra untuk mendapatkan pesanan datang.

Dengan adanya sistem baru, Perry sekarang dapat dengan mudah menyusun komisi penjualan dari rincian aktivitas penjualan yang dicatat terhadap masing-masing eksekutif. Laporan siap pakai juga membantu dalam membandingkan kinerja di seluruh anggota tim. Di atas platform CRM yang sama, Perry sekarang berbagi materi pelatihan, ide diskon, dan kisah sukses pelanggan yang membantu eksekutifnya bekerja lebih baik.

Soal 5: Memprakirakan penjualan dan memiliki persediaan yang cukup

Salah satu masalah terbesar yang mempengaruhi bisnis adalah kekurangan stok. Tepat ketika seorang klien yang menjanjikan berjalan di sana tidak akan ada lagi anggrek yang tersisa. Perry kadang-kadang terlalu banyak menimbun untuk mencegah situasi seperti itu tetapi tergantung pada seberapa panas musim panas, bunga akan berakhir setelah beberapa jam.

Sekarang, Perry memprediksi berapa banyak stok yang dia butuhkan dengan melihat grafik yang menunjukkan sejarah pesanan harian / mingguan / bulanan. Dia bahkan tahu berapa banyak stok yang dia butuhkan dengan jenis buket / bunga / warna / – dia dengan mudah mengidentifikasi dan merencanakan untuk musim dan di luar musim sekarang.

Masalah 6: Hilang untuk menindaklanjuti pertanyaan

Pesanan perusahaan adalah jackpot besar untuk Perry. Pesanan untuk konferensi yang diselenggarakan di balai kota terdekat akan memberinya cukup penjualan untuk menutupi seluruh biaya kuartal. Hanya masalah yang akan dia lewatkan untuk menindaklanjuti pertanyaan yang akan diterjemahkan ke pesanan lebih dari 2 atau 3 bulan.

Return on Investment sistem CRM datang melalui dengan kemampuan tunggal ini mengingatkan para eksekutif penjualan ketika mereka perlu menindaklanjuti penyelidikan di kemudian hari. Pemesanan perusahaan besar (dan keuntungan jackpot) kini mudah ditutup dan dikirim. Tim penjualan & pemasaran Perry sekarang bahkan membeli daftar untuk kampanye email yang dilakukan dari dalam sistem CRM.

Setelah melihat bagaimana Perry menggunakan Otomasi Tenaga Penjualan, mari kita meringkas komponen-komponen utama:

  1. Pelanggan & Manajemen Kontak – detail kontak perlu diinput hanya sekali.
  2. Manajemen Pesanan – email otomatis dan SMS pada setiap pesanan.
  3. Manajemen Faktur & Pelacakan Pembayaran – sistem CRM disinkronkan dengan perangkat lunak faktur, dan sebaliknya
  4. Evaluasi Kinerja Tim Penjualan – komisi penjualan dan sesi pelatihan yang terstruktur pada laporan aktivitas penjualan
  5. Sales Forecast & Inventory Management – grafik sejarah pesanan harian / mingguan / bulanan yang mendalam
  6. Manajemen Prospektif – kampanye email dan pengingat tentang tindak lanjut diperlukan

Jadi, itulah kisah Perry penjual bunga. Sekarang, datang ke bisnis Anda …

Dapatkah Anda melihat korelasi antara masalah Perry dan bisnis Anda sendiri? Dan bagaimana Otomasi Tenaga Penjualan dapat membantu Anda? Kalau begitu, pikirkan, sementara saya datang dengan seperangkat alat CRM yang dapat Anda pertimbangkan, di posting saya berikutnya!

________________________________________________________________

Tags: , , ,

Leave a Reply